1. 무료 체험과 첫 결제
30일 체험은 카드 등록 없이 무료로 이용하며, 카드를 등록하지 않으면 자동 결제되지 않습니다. 체험 중에는 결제된 금액이 없으므로 환불이 발생하지 않습니다. 체험 중 해지하면 이용은 즉시 종료됩니다.
체험 중 카드를 등록하면 등록 시에는 결제하지 않고 체험 종료일에 첫 요금을 결제합니다. 체험 종료 후 처음 등록하면 즉시 결제하며 등록일부터 유료 이용을 시작합니다. 등록 전 기간은 소급 청구하지 않습니다.
카드 결제 개시 전에 가입한 스튜디오는 기존 체험 종료일과 개시일로부터 14일 뒤 중 늦은 날짜까지 무료입니다. 결제가 열리기 전에는 카드를 등록할 수 없습니다.
2. 제공 기간과 해지
월간은 첫 결제일부터 1개월, 연간은 첫 결제일부터 12개월 동안 온라인 서비스를 제공합니다. 해지하지 않으면 같은 주기로 갱신 결제하며, 이용 기간과 다음 청구일은 구독 화면에 표시됩니다. 요금은 요금 안내에서 부가세 포함 금액으로 확인할 수 있습니다.
원장은 스튜디오 설정 → 구독 → 해지에서 해지를 신청할 수 있습니다. 앞으로의 청구는 멈추고, 이미 결제한 기간의 종료일 00:00(한국 시간)까지 서비스를 이용합니다. 종료 전에는 해지 예약을 취소할 수 있습니다.
월간·연간 모두 해지 신청만으로 잔여 기간 요금이 자동 환불되지는 않습니다. 환불이 필요한 경우 아래 지원 창구로 별도 요청해 주세요. 결제 결과가 확인 중인 경우에도 해지는 즉시 접수되고 추가 청구·재시도는 멈춥니다. 기존 결제가 완료된 것으로 확인되면 그 결제 기간의 끝까지 이용할 수 있습니다.
3. 최초 유료 결제 후 7일 전액 환불
월간·연간 모두 최초 유료 결제일부터 7일 이내에 원장이 요청하면 해당 첫 결제 금액 전액을 환불합니다. 서비스 이용 여부와 관계없이 적용하며, 무료 체험 중 카드만 등록한 날은 최초 유료 결제일이 아닙니다.
고객의 사업자 여부와 관계없이 모든 구독에 같은 기준을 적용합니다. 7일이 지난 뒤에도 연간 잔여 기간 환불과 아래 법정 권리에 따른 요청을 할 수 있습니다.
4. 연간 중도 해지와 잔여 기간 환불
연간 선결제는 10개월 요금으로 12개월 이용합니다. 중도 해지 시 남은 계약 기간의 구독료를 환불하며, 할인 전 월 요금으로 사용 기간을 다시 계산하거나 위약금을 공제하지 않습니다.
환불액 = 실제 낸 연간 구독료(부가세 포함) × 남은 계약 일수 ÷ 전체 계약 일수
계약의 실제 이용 시작일부터 종료일 전날까지를 전체 일수로, 환불에 따른 이용 종료일부터 기존 계약 종료일 전날까지를 남은 일수로 계산합니다. 한국 날짜를 기준으로 실제 365일 또는 366일 등의 일수를 사용하며, 원 미만은 올림합니다. 이미 사용한 알림톡 초과액은 잔여 기간 환불에 포함하지 않습니다.
지원팀이 실제 결제 금액·계약 날짜·환불에 따른 이용 종료일·산정 내역을 안내하고 수동으로 처리합니다. 이용 종료 이후 30일의 전체 내보내기 기간을 제공합니다.
5. 환불 요청과 처리
스튜디오 이름, 결제 기간 또는 결제 번호, 요청 사유를 이메일이나 전화로 알려 주세요. 카드 번호, 비밀번호 등 민감한 결제 정보를 보내지 마세요.
이메일: [email protected]
전화: 010-5802-0280
상담 시간: 평일 22시, 토요일 13시까지.
회사는 해당 스튜디오의 원장인지와 결제 내역을 확인하고, 산정 내역·처리 방법을 회신합니다. 요청 확인 후 3영업일 이내에 수동 환불을 처리하고 결과를 안내합니다. 카드사의 취소 반영 시점은 카드사에 따라 달라질 수 있습니다. 잘못 청구되거나 중복된 결제, 장애 등 회사의 귀책사유가 있는 경우에는 결제 사실과 피해를 확인해 관계 법령에 따라 처리합니다.
법정 청약철회는 철회일부터 3영업일 이내 등 관계 법령의 기한을 따르며, 요청 확인이 늦어져도 법정 기한을 늦추지 않습니다. 위의 처리 기한과 법정 기한 중 더 이른 기한을 우선합니다. 서비스가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 제공일부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내의 청약철회 등 법정 권리를 보장합니다. 이 정책은 법령상 청약철회·환불·손해배상 권리를 제한하지 않으며 법정 권리에 따른 요청도 같은 지원 창구로 접수할 수 있습니다.
6. 해지 후 데이터
실제 해지 후 30일 동안 원장이 전체 데이터를 내보낼 수 있으며, 그 뒤 스튜디오 데이터를 파기합니다. 환불 요청과 별개로 내보내기 기한 안에 필요한 데이터를 보관해 주세요.
시행일과 개정 이력
2026년 10월 9일 · 버전 1.2 · 부가세 포함 요금, 유료 전환·요금 인상 동의, 환불 기준 및 개인정보 처리 안내 개정
2026년 10월 9일 · 버전 1.1 · 서비스·결제 조건 및 개인정보 처리 안내 구체화
2026년 10월 8일 · 버전 1.0 · 최초 제정
변경 사항은 이 페이지에서 확인할 수 있으며, 이전 버전 전문은 지원 창구로 요청할 수 있습니다. 스튜디오시에나는 적용일과 변경 내용을 사전에 안내합니다.